W 2026 roku granica między produktem, a usługą niemal całkowicie się zatarła. W dobie gospodarki cyfrowej to customer experience (CX) stało się głównym polem bitwy o lojalność klienta i o domknięcie transakcji zakupowej. Tym bardziej, że dane Baymard Institute* wskazują, iż średnio 70% koszyków jest porzucanych, a brak szybkiego wsparcia w kluczowym momencie decyzji zakupowej to jeden z trzech głównych powodów utraty sprzedaży. W świecie „na żądanie”, gdzie szybkość rozwiązania problemu jest równoważna z atrakcyjną ceną produktu, profesjonalna obsługa klienta zaczęła być postrzegana jako kluczowa inwestycja ratująca konwersję.
Polska, jako jeden z ważniejszych hubów BPO (Business Process Outsourcing) w Europie, wypracowała unikalny ekosystem firm, które pomagają globalnym markom zarządzać tymi wyzwaniami. Poniżej przedstawiamy zestawienie kluczowych graczy na polskim rynku CX, którzy kształtują standardy nowoczesnego BPO.
Liderzy CX i BPO w Polsce – zestawienie 2026
OpsTalent
OpsTalent to polska, rodzinna firma działająca globalnie. Prezentuje nowoczesne podejście do wielokulturowego i wielojęzycznego CX. Firma kładzie nacisk na łączenie technologii z ludzkim podejściem (human-centric design). Specjalizują się w obsłudze branż, takich jak fintech, e-commerce czy high-tech. OpsTalent dostarcza wsparcie w wielu językach, ale także optymalizuje procesy klientów, wykorzystując zaawansowaną analitykę danych.
Axendi
Firma koncentruje się na dostarczaniu zintegrowanych rozwiązań z zakresu wsparcia sprzedaży i obsługi klienta. Axendi stawia na efektywność operacyjną i wsparcie procesów biznesowych, pomagając markom w płynnym przejściu przez transformację cyfrową ich działów CS.
CCIG Group
Jeden z największych graczy w regionie CEE. CCIG dysponuje ogromną skalą operacyjną, oferując wielokanałową komunikację (omnichannel). Ich siłą jest doświadczenie w obsłudze dużych wolumenów kontaktów dla największych korporacji telekomunikacyjnych i finansowych.
Arteria
Spółka notowana na giełdzie, która od lat zarządza procesami sprzedaży i obsługi. Arteria łączy tradycyjne call center z zaawansowanym wsparciem back-office, koncentrując się na dostarczaniu mierzalnych wyników biznesowych dla sektora utility i bankowego.
Lockus
Dostawca usług CX, który stawia na bliską relację z klientem biznesowym. Lockus specjalizuje się w projektowaniu dedykowanych zespołów wsparcia, które stają się naturalnym przedłużeniem struktur wewnętrznych klienta.
ViaVox
Ekspert w dziedzinie automatyzacji i wykorzystania voicebotów oraz chatbotów w obsłudze klienta. ViaVox pomaga firmom skalować ich działy wsparcia dzięki inteligentnym technologiom, redukując czas oczekiwania na połączenie.
PolCall
Firma z bogatym doświadczeniem w telemarketingu i badaniach rynkowych. PolCall skutecznie łączy funkcje sprzedażowe z informacyjnymi, wspierając polskie i zagraniczne przedsiębiorstwa w aktywnym pozyskiwaniu i utrzymaniu klienta.
Dlaczego outsourcing CX w Polsce to dobry wybór?
Wybór odpowiedniego partnera BPO w Polsce pozwala firmom na natychmiastową reakcję na potrzeby cyfrowego konsumenta. W dobie AI i hiper-personalizacji, polskie centra operacyjne udowadniają, że potrafią nie tylko „ratować koszyki”, ale przede wszystkim budować przewagę konkurencyjną opartą na zaufaniu i najwyższym standardzie obsługi.
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
